Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:

“Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.”

Возврат не осуществляется по причинам, не связанным с заводским браком, в следующих случаях:

1. Нарушение рекомендованных норм монтажа и эксплуатации
2. Использование товара
3. Наличие механических повреждений
4. Нарушение целостности упаковки и товарного вида
5. Отсутствие товарно-сопроводительных документов на приобретенный товар.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входят (п. 4):

“Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.”

Таким образом, к товарам, не подлежащим возврату, относятся:

1. Кабельно-проводниковая продукция.
2. Металлорукав.
3. ПВХ и металлические кабельные каналы (короба).
4. Гибкие и жесткие трубы из ПВХ и ПНД.

При поставках кабельно-проводниковой продукции покупатель часто не может проверить качество товара при доставке, так как он находится в зашитых барабанах до прокладки. Поэтому наша компания предоставляет возможность в течение 30 дней с момента поставки принимать претензии по количеству и качеству продукции. В случае спорных ситуаций вы можете сообщить о несоответствиях, позвонив в офис или написав на zakaz@elis-group.ru, и вызвать нашего представителя для совместной приемки на вашем складе или объекте с составлением акта.

В акте обязательно должны быть указаны:

1. Наименование продукции.
2. Реквизиты, указанные в товарно-сопроводительных документах.
3. Перечень выявленных несоответствий и недостатков.
4. Состояние кабельных барабанов.
5. Состояние заводских и фирменных пломб.
6. Состояние заводских и фирменных кабельных кап.
7. Адрес и место проведения осмотра.

В случаях, когда мы передаем силовой кабель марок АСБл, АСБ2л, АПвПуг, АПвВнг(А) – LS, АПвБбШп(г) электромонтажным компаниям для отмотки необходимой длины с зашитых барабанов и последующей прокладки в электросетях ПАО «МОЭСК», АО «ОЭК», возврат оставшихся длин на барабанах осуществляется только при наличии оригинальных документов:

1. Протокол электрических испытаний (МКС – филиал ПАО «МОЭСК»).
2. Акт внешнего осмотра барабана.
3. Акт отмотки с барабана.
4. Копия заводского паспорта электрических испытаний.

Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого, при выявлении недостатков в товаре, производитель, продавец, индивидуальный предприниматель или импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, как это предусмотрено статьями 18 и 29 данного Закона (ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Однако, не все производители устанавливают гарантийный срок на свою продукцию, и в таких случаях продавец вправе решать, предоставлять ли гарантию на конкретный товар. Гарантия не распространяется на следующие категории: крепежные элементы, расходные материалы, лампы накаливания и кабельные капы из ПВХ.

Обмен и возврат кабельно-проводниковой продукции в рамках гарантийного срока возможен в случае, если продукция не прошла электрические испытания или если наблюдается значительное снижение допустимых электрических характеристик, что может повлиять на безопасность эксплуатации.

Для осуществления обмена или возврата кабельно-проводниковой продукции в течение гарантийного срока необходимо предоставить в офис компании следующие документы:

1. Двусторонний рекламационный акт.
2. Протокол электрических испытаний, выданный сертифицированной лабораторией.
3. Заводской паспорт электрических испытаний на каждый барабан с указанием длины.
4. Товарно-сопроводительные документы.

В случае возникновения спорных ситуаций мы оставляем за собой право продлить экспертизу забракованной продукции с привлечением представителей завода-изготовителя или независимой экспертизы (измерительной лаборатории). Если решение будет принято не в пользу покупателя, все расходы на проведение экспертизы ложатся на покупателя.